Politique d’expédition

Livraison et expédition

Rectangle Triangle expédie partout dans le monde à partir de Montréal. La présente politique explique le traitement des commandes, les frais et les délais de livraison, ainsi que la marche à suivre en cas de problème pendant le transport.

Traitement des commandes

Vous recevez un courriel de confirmation dès que votre commande est passée. Veuillez en vérifier les détails et nous joindre sans tarder si une information est inexacte.

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés. Un second courriel vous transmet le numéro de suivi au moment de l'expédition.

Délais de livraison

Canada
Standard : 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition
Express : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition

International
Les délais varient selon la destination et le service choisi. L'estimation affichée au moment du paiement est la meilleure disponible lors de la commande.

Il s'agit d'estimations des transporteurs et non de garanties. Le volume postal, les conditions météorologiques et le dédouanement peuvent allonger les délais.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon la destination ainsi que le poids et les dimensions du colis. Le montant exact est affiché au moment du paiement, avant que vous confirmiez et payiez, de même que les taxes applicables et la devise de la transaction.

Transporteurs

Nous expédions par Postes Canada, UPS, FedEx et DHL. Les options offertes dépendent de votre destination et sont affichées au moment du paiement.

Adresses de livraison

Certains transporteurs ne livrent pas aux cases postales. Si votre adresse est une case postale, veuillez choisir une option Postes Canada au moment du paiement.

Les destinations éloignées ou rurales peuvent entraîner des suppléments de transport ou des délais plus longs. Tout supplément est affiché au moment du paiement.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel au moment de l'expédition. Vous pouvez suivre le colis sur le site du transporteur à l'aide de ce numéro.

Douanes, droits et taxes à l'importation

Pour les envois à l'extérieur du Canada, les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de dédouanement sont déterminés par le pays de destination et incombent au destinataire. Ces frais ne sont pas compris dans le prix que vous nous payez et ne constituent pas des frais de livraison.

Une déclaration en douane est remplie pour chaque colis international, indiquant le contenu, la valeur et le pays d'origine. Nous sommes tenus de déclarer des valeurs exactes et ne pouvons pas déclarer un envoi comme cadeau ni en sous-évaluer le contenu.

Si un colis est refusé ou abandonné à la douane, nous remboursons le prix des marchandises une fois le colis retourné. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour du transporteur ne sont pas remboursables dans ce cas.

Perte ou dommage pendant le transport

Tant que vous n'avez pas pris possession de votre commande, le risque de perte ou de dommage pendant le transport nous incombe et non à vous.

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'arrive pas dans un délai raisonnable, écrivez-nous à info@rectangletriangle.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons nous-mêmes l'enquête auprès du transporteur et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous n'avez pas à déposer de réclamation auprès du transporteur.

Si votre commande arrive endommagée ou si le mauvais article vous a été expédié, écrivez-nous dans les 14 jours en joignant votre numéro de commande et une photo de l'article et de l'emballage. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement et assumerons les frais de retour.

Retours et échanges

Consultez notre Politique de remboursement pour les retours et échanges qui ne découlent pas d'un problème de transport. Rien dans la présente politique ne limite la garantie légale ni les droits d'annulation que vous confère la législation applicable en matière de protection du consommateur.

Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment où vous passez votre commande.

Coordonnées

Pour toute question sur la livraison ou sur une commande :
info@rectangletriangle.com · +1 514 556-2631

Les renseignements sur l'entreprise et ses adresses figurent dans nos Mentions légales.